作為一名防腐保溫管道的客服人員，給客戶帶來(lái)最大的滿意度是我們的責(zé)任和義務(wù)。但往往我們自認(rèn)為服務(wù)態(tài)度很好了，可是客戶的體驗(yàn)卻并不理想，滿足不了客戶關(guān)于防腐保溫管方面的需求，更是不能促成成交。從結(jié)果來(lái)看，一定是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，現(xiàn)在就讓我們來(lái)探究一下問(wèn)題背后的深層原因。

首先，是產(chǎn)品層面的問(wèn)題。產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的缺失，對(duì)于客戶的需求不能有效的解決，讓客戶對(duì)客服產(chǎn)生不專(zhuān)業(yè)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)生不信任感。

其次，是流程方面的問(wèn)題。企業(yè)流程不規(guī)范，政策延續(xù)性差：聚氨酯保溫管企業(yè)的客服為了達(dá)成暫時(shí)的成交，過(guò)度承諾，最終卻不能兌現(xiàn)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。另外部門(mén)之間缺乏信息共享，客服部、業(yè)務(wù)部信息不流通，客服部接待了客戶，業(yè)務(wù)部門(mén)不能及時(shí)跟進(jìn)，客服也沒(méi)有及時(shí)追蹤，導(dǎo)致客戶流失。

客服人員作為一個(gè)最開(kāi)始與客戶溝通的紐帶，必須掌握好產(chǎn)品的基本知識(shí)并搭建好各部門(mén)溝通的平臺(tái)，有效防止客戶的流失。

1/5